Sáng nay, Samsung đã gửi đến các phóng viên công nghệ tại Việt Nam phản hồi về sự cố lỗi Recovery với các dòng điện thoại Galaxy cũ. 

Theo nội dung phản hồi, Samsung đã ghi nhận thông tin về sự cố xuất hiện trên một số thiết bị Galaxy. Vào tháng 7/2019, bộ phận Nghiên cứu & Phát triển của Samsung đã chuẩn bị và nhanh chóng giải quyết vấn đề này từ trước bằng một phiên bản cập nhật phần mềm sẵn sàng để dùng cho tất cả người sử dụng smartphone Galaxy.

Samsung cũng khuyến khích người dùng luôn thường xuyên cập nhật các phần mềm và ứng dụng đến phiên bản mới nhất. Nếu người dùng còn gặp phải vấn đề nêu trên, vui lòng liên hệ hotline 1800 588889 để được hướng dẫn thêm.

Từ sáng ngày hôm qua 23/5, hàng loạt các dòng điện thoại Galaxy cũ mà chủ yếu là các dòng Galaxy J và Galaxy A được sản xuất vào năm 2018 đã bị lỗi tự động khởi động máy và vào màn hình Recovery với các hàng chữ đỏ, vàng và xanh trên nền đen.

Theo đại diện của diễn đàn công nghệ TekCare.vn thì đây chỉ là lỗi cập nhật phần mềm và chỉ xảy ra với các máy không cập nhật các bản nâng cấp thường xuyên. Đại diện diễn đàn này cũng chia sẻ, những người dùng điện thoại Samsung nếu gặp lỗi kỹ thuật này thì cũng không cần phải lo lắng và chỉ cần thực hiện các bước sau đây là có thể sử dụng máy như bình thường.

Tại màn hình Recovery > Try Again, người dùng chỉ cần chờ máy lên màn hình đen. Dùng điện thoại khác gọi qua điện thoại Samsung bị lỗi. Nhấc máy từ điện thoại bị lỗi và kéo xuống thanh trạng thái. Sau đó vào Cài đặt, chọn Nâng cấp phần mềm (giữ màn hình luôn sáng). Cuối cùng là chờ đợi máy cập nhật và trở lại trạng thái bình thường.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể đem điện thoại Samsung đang gặp lỗi này đến các hệ thống bán lẻ Thế Giới Di Động, Di Động Việt, CellPhoneS để được hỗ trợ chạy lại phần mềm miễn phí.

Hà Tùng