Đại học Công nghệ Nanyang, Singapore (NTU Singapore) đã hợp tác với CloudMile, công ty công nghệ AI hàng đầu châu Á, để nâng cấp trợ lý ảo Lyon Bot bằng công nghệ AI tạo sinh. Sự cải tiến này giúp chatbot phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn các câu hỏi của sinh viên, đặc biệt trong lĩnh vực chỗ ở, đồng thời giúp nhà trường tiết kiệm hơn 14 ngày làm việc thủ công mỗi tháng.

     

    Nhờ sự hợp tác với CloudMile, Lyon Bot đã được nâng cấp thành một hệ thống hội thoại sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn Gemini của Google. Phiên bản mới tích hợp xử lý nhiều lớp – từ hiểu truy vấn, phân loại nhu cầu đến tạo câu trả lời – giúp truy xuất thông tin theo thời gian thực từ các nguồn dữ liệu tập trung, nâng cao độ chính xác và tốc độ phản hồi.

    Ông Ng Kee Haur, Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ CNTT tại NTU, cho biết: “Chúng tôi đang chuyển từ chatbot dựa trên ý định sang chatbot AI tạo sinh để tăng tính linh hoạt, khả năng mở rộng và trải nghiệm người dùng. Cách tiếp cận kết hợp giữa hai công nghệ giúp cân bằng giữa hiệu quả và độ chính xác.” Theo ông Alvin Ong, Giám đốc Thông tin của NTU, chatbot mới đã giúp nhà trường tiết kiệm khoảng 14,5 ngày làm việc mỗi tháng, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy con người.

    Lyon Bot được NTU Singapore giới thiệu lần đầu vào năm 2020 nhằm hỗ trợ gần 6.000 sinh viên năm nhất trong quá trình nhập học, giảm tải cho bộ phận hành chính. Tuy nhiên, phiên bản ban đầu dựa trên nền tảng Google Dialogflow Essentials gặp nhiều hạn chế trong việc xử lý các truy vấn phức tạp và yêu cầu cập nhật dữ liệu thủ công thường xuyên.

    Ông Jeremy Heng, Giám đốc Điều hành khu vực Đông Nam Á của CloudMile.

    CloudMile đóng vai trò không chỉ là nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật mà còn là đối tác tư vấn chiến lược, hỗ trợ NTU Singapore xây dựng một khung hội thoại AI ổn định và có thể mở rộng. Sự hợp tác này thể hiện năng lực của CloudMile trong việc triển khai các dự án AI phức tạp, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. Ông Jeremy Heng, Giám đốc Điều hành khu vực Đông Nam Á của CloudMile, nhận định: “Việc nâng cấp Lyon Bot là minh chứng cho cam kết của chúng tôi trong việc nâng cao tương tác giữa con người và máy tính. Chúng tôi sẽ tiếp tục đồng hành cùng các tổ chức trong hành trình đổi mới bằng AI.”

    NTU Singapore: một trong những trường đại học hàng đầu châu Á với hơn 35.000 sinh viên, nổi bật trong các lĩnh vực như trí tuệ nhân tạo, khoa học máy tính và kỹ thuật. Trường liên tục được xếp hạng trong top các đại học trẻ xuất sắc nhất thế giới.

    CloudMile: tập đoàn công nghệ AI và điện toán đám mây có trụ sở tại Đài Bắc và Singapore, với mạng lưới hoạt động tại nhiều quốc gia châu Á. CloudMile cung cấp giải pháp chuyển đổi số toàn diện, từ thiết kế kiến trúc đa đám mây đến tư vấn chiến lược AI.

    Tùng Nguyễn